CƠ CHẾ GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP VÀ KHIẾU NẠI

Các bên phải có vai trò trách nhiệm trong việc tích cực giải quyết vấn đề.

Các tranh chấp liên quan đến chất lượng sản phẩm hoặc chính sách hoàn tiền/bảo hành… sẽ do Người bán chịu trách nhiệm chính giải quyết với Người mua. Ứng dụng ZODi chỉ có trách nhiệm đứng ra làm trung gian để tiếp nhận thông tin từ Người mua – chuyển thông tin đến cho Người bán, thực hiện hòa giải giữa Hai Bên và thúc đẩy quá trình giải quyết vụ việc giữa Hai Bên.

Đối với Người bán: cần có trách nhiệm cung cấp văn bản giấy tờ chứng thực thông tin liên quan đến sự việc đang gây mâu thuẫn cho Người mua. Về phía ZODi, chúng tôi sẽ có trách nhiệm cung cấp những thông tin liên quan đến một bên thành viên nếu được bên còn lại yêu cầu.

Sau khi Người mua và Người bán đã giải quyết xong tranh chấp, các bên phải có trách nhiệm báo lại cho Ban quản lý ứng dụng ZODi. Trong trường hợp giao dịch phát sinh mâu thuẫn mà lỗi thuộc về Người bán: ZODi sẽ có biện pháp cảnh cáo, khóa tài khoản hoặc chuyển cho cơ quan pháp luật có thẩm quyền tùy theo mức độ của sai phạm. Công ty sẽ chấm dứt và gỡ bỏ toàn bộ tin bài về sản phẩm của Người bán đó trên ứng dụng ZODi. Đồng thời, chúng tôi sẽ yêu cầu Người bán bồi thường, bồi hoàn cho Người mua thoả đáng.

Nếu Người mua và Người bán không thể thỏa thuận để giải quyết được tranh chấp, một trong hai bên có quyền đưa vụ việc ra giải quyết tại Tòa án nhân dân có thẩm quyền.

Chúng tôi - ZODi luôn tôn trọng và nghiêm túc tuân thủ các quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi của khách hàng. Mọi hành vi lừa đảo, gian lận trong kinh doanh đều bị lên án và các bên vi phạm phải chịu hoàn toàn trách nhiệm trước pháp luật.

Các bên phải có vai trò trách nhiệm trong việc tích cực giải quyết vấn đề.

Các tranh chấp liên quan đến chất lượng dịch vụ sẽ do Người cung cấp dịch vụ chịu trách nhiệm chính giải quyết với Người sử dụng dịch vụ. Ứng dụng ZODi chỉ có trách nhiệm đứng ra làm trung gian để tiếp nhận thông tin từ Người sử dụng dịch vụ – chuyển thông tin đến cho Người cung cấp dịch vụ, thực hiện hòa giải giữa Hai Bên và thúc đẩy quá trình giải quyết vụ việc giữa Hai Bên.

Sau khi Người sử dụng dịch vụ và Người cung cấp dịch vụ đã giải quyết xong tranh chấp, các bên phải có trách nhiệm báo lại cho Ban quản lý ứng dụng ZODi. Trong trường hợp giao dịch phát sinh mâu thuẫn mà lỗi thuộc về Người cung cấp dịch vụ: ZODi sẽ có biện pháp cảnh cáo, khóa tài khoản hoặc chuyển cho cơ quan pháp luật có thẩm quyền tùy theo mức độ của sai phạm. Đồng thời, chúng tôi sẽ yêu cầu Người cung cấp dịch vụ bồi thường, bồi hoàn cho Người sử dụng dịch vụ thoả đáng.

Nếu Người sử dụng dịch vụ và Người cung cấp dịch vụ không thể thỏa thuận để giải quyết được tranh chấp, một trong hai bên có quyền đưa vụ việc ra giải quyết tại Tòa án nhân dân có thẩm quyền.

Chúng tôi - ZODi luôn tôn trọng và nghiêm túc tuân thủ các quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi của khách hàng. Mọi hành vi lừa đảo, gian lận trong kinh doanh đều bị lên án và các bên vi phạm phải chịu hoàn toàn trách nhiệm trước pháp luật.

Các tranh chấp liên quan đến chất lượng vận chuyển hàng hóa từ Người bán đến khách hàng như tài xế thu thêm phí, tài xế vận chuyển đồ ăn bị hư hỏng, ... Khách hàng có thể khiếu nại với CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ ZODI CORP theo các bước sau:

Bước 1: Phản hồi với CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ ZODI CORP bằng cách gọi điện thoại đến số 0934083468, gửi khiếu nại qua email hi@zodicorp.vn ngay sau mỗi đơn hàng/chuyến đi và/hoặc các hình thức khác không trái quy định pháp luật. Thời hiệu để ZODi tiếp nhận khiếu nại là ba (03) tháng kể từ ngày người mua nhận được hàng hóa hoặc từ ngày phát sinh sự việc.

Bước 2: Trong vòng hai (02) ngày làm việc, kể từ khi nhận được khiếu nại, CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ ZODI CORP sẽ kiểm tra, xác nhận thông tin về khiếu nại và thông báo cho các bên có liên quan. CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ ZODI CORP cũng sẽ đồng thời tiến hành xác minh nội dung khiếu nại, xem xét và phân tích nguyên nhân dẫn đến khiếu nại, phạm vi khiếu nại và trách nhiệm xử lý để phối hợp với tài xế để đưa ra giải pháp xử lý phù hợp.

Trong vòng bảy (07) ngày làm việc kể từ khi nhận được thông báo của CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ ZODI CORP về khiếu nại, tài xế sẽ chủ động phối hợp với CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ ZODI CORP để giải quyết, xử lý khiếu nại; chủ động thông báo cho người khiếu nại và CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ ZODI CORP hoặc ủy quyền cho CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ ZODI CORP thông báo tới người khiếu nại biện pháp giải quyết, xử lý khiếu nại.

Bước 3: Trường hợp người khiếu nại không đồng ý với biện pháp giải quyết, xử lý của tài xế, thì CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ ZODI CORP có trách nhiệm chủ trì việc thương lượng, hòa giải giữa các bên để đưa ra biện pháp giải quyết, xử lý khiếu nại cuối cùng.

Sau khi tài xế và khách hàng đã giải quyết xong tranh chấp, khiếu nại, tài xế có trách nhiệm thông báo lại cho CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ ZODI CORP. Trường hợp giao dịch phát sinh mâu thuẫn mà lỗi liên quan đến hành vi vi phạm Quy tắc ứng xử của tài xế đã được tài xế và CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ ZODI CORP cam kết trong hợp đồng hợp tác kinh doanh, thì CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ ZODI CORP sẽ áp dụng các biện pháp xử lý vi phạm tương ứng.

ZODi có trách nhiệm lớn nhất trong việc giải quyết mâu thuẫn, hòa giải, đảm bảo lợi ích của thành viên. Nếu mâu thuẫn được xác định là lỗi của ZODi, Ban quản trị ứng dụng sẽ nhanh chóng đưa ra phương án giải quyết để đạt được các tiêu chí do bên còn lại đặt ra. Ngược lại, mâu thuẫn phát sinh do lỗi của thành viên, ZODi sẽ gửi thông báo chỉnh sửa hoặc thay đổi theo đúng quy định của ZODi để chấm dứt mâu thuẫn, có thể áp dụng các biện pháp cảnh cáo, khóa tài khoản, thậm chí chấm dứt toàn bộ giao dịch của họ trên ứng dụng nếu cần thiết.

Ngoài ra các đơn vị là tổ chức xã hội là bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng có thể gửi phản ánh đến Zodi liên quan đến quyền lợi người tiêu dùng thông qua mục Tiếp nhận phản ánh của tổ chức xã hội trong tài khoản ứng dụng.